5. Blogbeitrag: Geschrieben von Fabian Steinert<\/p>\n\n\n\n
Mit der Abschlusspr\u00e4sentation am 04.05.2023 endete die Projektgruppe und das Projekt wurde abgeschlossen. Thematisch setzte sich die Projektgruppe mit der Fragestellung, wie ein Softwaresystem eines intelligenten Voicebots im Kontext eines Wasserversorgers aussehen kann, um dessen Kundenservice zu entlasten, auseinander. Im Rahmen der Abschlusspr\u00e4sentation konnten die gewonnenen Erkenntnisse und Ergebnisse vorgestellt und diskutiert werden. Im Fokus stand hierbei der entwickelte Voicebot, welcher im Vorfeld von der Projektgruppe auf den Namen Tropfi getauft wurde.<\/p>\n\n\n\n
Ein Gespr\u00e4ch mit Tropfi kann \u00fcber das Anrufen einer Telefonnummer initialisiert werden. Nach einer freundlichen Begr\u00fc\u00dfung von Tropfi kann das entsprechende Anliegen ge\u00e4u\u00dfert werden. Im Kontext des OOWV handelt es sich bei beliebten Anliegen um das Melden eines Z\u00e4hlerstandes oder die \u00c4nderung des monatlichen Abschlages. Diese beiden Self-Services kann Tropfi zuverl\u00e4ssig analog zum bisherigen Prozess ohne menschliche Interaktion \u00fcbernehmen. Neben diesen beiden Hauptanwendungsf\u00e4llen wurden von der Projektgruppe zahlreiche weitere Ideen realisiert. Einerseits fungiert Tropfi als kleine Wissensdatenbank und kann der anrufenden Person viele verschiedene aktuelle Informationen \u00fcber den OOWV liefern und andererseits kann die anrufende Person an Umfragen teilnehmen, hinterlegte Stammdaten \u00e4ndern oder die letzte Rechnung erneut anfordern. Ferner kann Tropfi allgemeinen Smalltalk und eine Weiterleitung zu einem echten Menschen veranlassen.<\/p>\n\n\n\n
Die positiven Reaktionen auf die Abschlusspr\u00e4sentation und das Interesse der Besucher haben das Projektteam sehr gefreut. Die Richtung der Fragen zeigte, dass der Voicebot sowohl in Funktionalit\u00e4t als auch in Qualit\u00e4t \u00fcberzeugen konnte. F\u00fcr die Projektgruppe war die Entwicklung von Tropfi eine spannende und lehrreiche Erfahrung. Die Herausforderungen, die mit der Realisierung des Voicebots einhergehen, hat die Projektmitglieder dazu veranlasst, neue Technologien zu erlernen und innovative L\u00f6sungen zu finden.<\/p>\n\n\n\n
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